Conditions générales
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Les présentes conditions d’utilisation régissent votre utilisation de notre site web et tout achat effectué via notre boutique en ligne.
Dans les présentes conditions, « Lou the Chichi », « Lou's Closet », « nous » et « notre » désignent l’entreprise qui exploite cette boutique en ligne. « Vous » et « votre » désignent tout visiteur, client ou utilisateur de notre site web.
En visitant notre site web, en consultant nos produits, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique d’expédition et de livraison, et notre Politique de retours et de remboursements.
Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant d’utiliser notre site web ou de finaliser un achat.
Vous avez une question concernant nos conditions générales ?
Contactez-nous à info@shoplouscloset.com et nous serons ravis de vous aider. ♡
Notre boutique en ligne
Lou the Chichi propose une variété de produits, notamment des vêtements pour animaux de compagnie, des accessoires pour animaux, des articles à l’effigie de Lou the Chichi et des produits fabriqués sur commande.
Certains produits sont stockés et expédiés directement par nos soins, tandis que d’autres sont fabriqués et expédiés par des partenaires tiers d’impression à la demande ou de traitement des commandes.
Les méthodes de traitement des commandes variant, les délais de traitement, les lieux d’expédition, les conditions de retour et autres modalités peuvent différer d’un produit à l’autre. Veuillez consulter la description du produit concerné ainsi que notre politique d’expédition et de livraison et notre politique de retour et de remboursement avant tout achat.
Admissibilité à l’utilisation de notre site Web
En utilisant ce site web, vous confirmez que vous êtes légalement autorisé à conclure un achat ou tout autre accord dans votre juridiction.
Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre lieu de résidence, vous ne pouvez utiliser le site web qu’avec l’autorisation et la participation d’un parent ou d’un tuteur légal.
Vous ne pouvez pas utiliser notre site web ni nos produits à des fins illégales ou non autorisées.
Informations sur le produit
Nous faisons de notre mieux pour fournir des descriptions de produits, des mesures, des informations sur les tailles, des photographies, des couleurs et d’autres détails précis sur les produits.
Toutefois, de légères variations peuvent survenir. Les couleurs peuvent apparaître différemment selon votre écran ou votre appareil, et les articles faits main, fabriqués, brodés, imprimés ou confectionnés sur commande peuvent présenter de légères différences d’une pièce à l’autre.
Pour les vêtements pour animaux, nous vous recommandons vivement de consulter le guide des tailles spécifique au produit et de mesurer votre animal avant de passer commande. Les tailles peuvent varier selon les modèles.
Pour les produits imprimés à la demande, les légères variations qui restent dans les tolérances normales de fabrication ne sont pas considérées comme des défauts.
Rien dans cette section ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Prix et devise
Les prix des produits sont affichés dans la devise sélectionnée ou indiquée sur notre site web.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Une modification de prix n’affectera pas une commande déjà acceptée, sauf dans les cas autorisés ou exigés par la loi.
Les frais d’expédition, les taxes applicables, les tarifs douaniers, les droits et autres frais seront affichés ou communiqués, selon le cas, avant la finalisation de votre achat.
Commandes
La soumission d’une commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci a été acceptée.
Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Nous nous réservons le droit, lorsque la loi l’autorise, de refuser, de limiter ou d’annuler une commande pour des raisons telles qu’une fraude présumée, une activité non autorisée, des informations incorrectes sur le produit, des problèmes de stock ou d’autres circonstances légitimes.
Si nous annulons une commande après avoir reçu le paiement, toute somme qui vous est due vous sera remboursée conformément à la législation applicable.
Informations sur la commande
Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de la passation d’une commande, notamment :
- Nom
- Adresse e-mail
- Informations de facturation
- Adresse de livraison
- Numéro d’appartement ou de logement, le cas échéant
- Code postal
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous à l’adresse info@shoplouscloset.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications avant le début de l’exécution de la commande, mais celles-ci ne peuvent pas toujours être garanties une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.
Paiement
Nous ferons le nécessaire rapidement pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence.
Expédition et livraison
Les délais de traitement et de livraison dépendent des produits achetés, du lieu d’exécution, de la destination d’expédition, du transporteur et du mode d’expédition sélectionné.
Il est possible que certaines commandes arrivent en plusieurs colis, notamment lorsqu’une commande comprend à la fois des produits expédiés directement par nos soins et des articles fabriqués sur commande ou à la demande.
Les dates de livraison estimées sont indicatives, sauf indication expresse contraire.
Pour obtenir des informations complètes concernant les délais de traitement, le suivi, les expéditions internationales, les retards de livraison, les adresses incorrectes, les colis perdus et autres questions liées à l’expédition, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
Aucune disposition des présentes Conditions ou de notre Politique d’expédition et de livraison ne limite les droits ou recours dont disposent les consommateurs en matière de livraison en vertu du droit applicable.
Cartes-cadeaux et crédits en magasin
Les cartes-cadeaux et les crédits magasin peuvent être utilisés pour des achats admissibles dans notre boutique en ligne.
Sauf disposition contraire de la loi, les cartes-cadeaux et les crédits magasin :
- Ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant ;
- Ne peuvent pas être utilisés pour acheter une autre carte-cadeau lorsque cela est limité ;
- Ne peuvent pas être cédés contre une valeur ou revendus sans autorisation.
Lorsqu’un crédit magasin est accordé dans le cadre d’un échange aux États-Unis, le crédit peut couvrir le montant indiqué dans notre Politique de retour et de remboursement. Tout nouveau montant de droits de douane applicable à la commande de remplacement demeure à la charge du client, sauf indication contraire.
Toute condition supplémentaire affichée lors de l’émission d’une carte-cadeau ou d’un crédit magasin s’applique également.
Promotions, codes de réduction et cadeaux offerts avec l’achat
De temps à autre, nous pouvons proposer des remises, des codes promotionnels, des cadeaux gratuits, des jeux-concours ou d’autres offres spéciales.
Sauf indication contraire :
- Les promotions ne sont pas cumulables ;
- Les remises n’ont aucune valeur monétaire ;
- Les promotions peuvent être limitées par produit, montant de la commande, lieu ou période ;
- Une seule offre promotionnelle peut s’appliquer à une commande ;
- Les offres promotionnelles peuvent être modifiées ou interrompues lorsque la loi l’autorise.
Si un cadeau gratuit nécessite un montant d’achat minimum, le total des marchandises admissibles doit atteindre le seuil indiqué après déduction des remises et avant l’ajout des frais exclus spécifiés dans la promotion.
Tout abus, toute duplication, toute manipulation ou toute utilisation non autorisée des offres promotionnelles peut entraîner le refus de l’offre ou l’annulation d’une commande lorsque la loi l’autorise.
Propriété intellectuelle
Tout le contenu figurant sur le site Web de Lou the Chichi appartient à Lou the Chichi, lui est concédé sous licence ou est utilisé avec son autorisation, sauf indication contraire.
Cela comprend notamment :
- Le nom et l’identité visuelle de Lou the Chichi
- Les logos
- Les illustrations et œuvres originales
- Les photographies
- Les vidéos
- Les designs des produits
- Les éléments graphiques
- Le contenu écrit
- Les designs des emballages
- Le contenu du site Web
- Le contenu des réseaux sociaux
Vous pouvez consulter et utiliser notre site Web à des fins personnelles et non commerciales.
Vous ne pouvez pas reproduire, copier, modifier, distribuer, vendre, exploiter commercialement notre contenu ni en créer des œuvres dérivées sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas permis par la loi.
L’achat d’un produit ne transfère aucun droit de propriété sur les droits de propriété intellectuelle associés à ses illustrations, à son design, à son identité visuelle ou à ses autres éléments créatifs.
Avis, commentaires et contenu client
Si vous nous soumettez volontairement un avis sur un produit, un commentaire, une photo, une vidéo, un témoignage, une identification ou tout autre contenu, vous confirmez que vous avez le droit de partager ce contenu et qu’il ne porte pas atteinte aux droits d’une autre personne.
Nous pouvons afficher le contenu soumis directement par l’intermédiaire de notre site web en lien avec le produit, l’avis ou l’expérience client concerné.
Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu illégal, frauduleux, abusif, trompeur, diffamatoire, contrefaisant, assimilable à du spam ou autrement inapproprié.
Nous ne modifierons pas sciemment le fond d’un avis client légitime d’une manière trompeuse.
Utilisations interdites
Vous ne devez pas utiliser notre site web :
- À des fins illégales ou frauduleuses ;
- Pour enfreindre des droits de propriété intellectuelle ;
- Pour transmettre du code malveillant, des virus ou des technologies nuisibles ;
- Pour tenter d’accéder sans autorisation à notre site web, à nos comptes, à nos systèmes ou aux informations de nos clients ;
- Pour extraire, explorer, reproduire ou exploiter commercialement le contenu du site web sans autorisation ;
- Pour usurper l’identité d’une autre personne ;
- Pour fournir des informations fausses ou trompeuses ;
- Pour perturber la sécurité ou le fonctionnement du site web ;
- Pour adopter un comportement abusif, menaçant ou nuisible.
Nous pouvons restreindre ou interrompre l’accès au site web lorsque cela est raisonnablement nécessaire en réaction à une activité interdite.
Shopify
Notre boutique en ligne peut être hébergée ou prise en charge par Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de proposer des produits et des services en ligne.
Votre utilisation de certaines fonctionnalités de Shopify peut également être soumise aux conditions applicables et aux pratiques de Shopify en matière de confidentialité.
Les achats effectués auprès de Lou the Chichi restent des transactions entre vous et le commerçant concerné indiqué dans les documents relatifs à votre commande, sous réserve du droit applicable.
Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous.
La collecte, l’utilisation, le stockage et la divulgation de vos informations personnelles sont décrits dans notre Politique de confidentialité.
En utilisant notre site web, vous reconnaissez que vos informations peuvent être traitées comme décrit dans cette politique et comme l’autorisent ou l’exigent par ailleurs les lois applicables.
Utilisation du produit et sécurité des animaux de compagnie
Les produits pour animaux doivent toujours être utilisés de manière appropriée et sous une surveillance raisonnable.
Vous êtes responsable de choisir des produits adaptés à la taille, aux besoins et aux circonstances de votre animal, ainsi que d’inspecter régulièrement les accessoires et les vêtements pour détecter tout signe de dommage ou d’usure.
Les vêtements et accessoires pour animaux ne sont pas destinés à remplacer une surveillance adéquate, les soins vétérinaires, les équipements de sécurité ou les conseils d’un professionnel.
Cessez d’utiliser tout produit endommagé ou qui semble présenter un danger.
Rien dans cette section ne limite une garantie légale ou tout autre droit qui ne peut légalement être exclu.
Erreurs et inexactitudes
Il peut arriver que les informations figurant sur notre site Web contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions des produits, leur disponibilité, les prix, les promotions, les frais d’expédition ou d’autres informations.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous pouvons corriger les erreurs et mettre à jour les informations.
Aucune disposition de la présente section ne nous autorise à écarter un prix, une déclaration, une obligation contractuelle ou un droit du consommateur qui doit être respecté en vertu de la législation applicable.
Disponibilité du site Web
Nous nous efforçons de maintenir notre site web accessible et de garantir son bon fonctionnement, mais nous ne pouvons pas assurer un accès ininterrompu ou exempt d’erreurs en toutes circonstances.
Le site web peut être occasionnellement indisponible en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de mises à jour, d’interruptions de services tiers ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Nous pouvons modifier, suspendre ou supprimer certaines fonctionnalités du site web de temps à autre.
Exclusion de garanties
Dans toute la mesure permise par la législation applicable, le site web et son contenu sont fournis « en l’état ».
Toutefois, rien dans les présentes Conditions n’exclut, ne restreint ni ne modifie une garantie légale, un droit légal, une protection des consommateurs ou un recours qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.
Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs confère des droits plus étendus que ceux prévus par les présentes Conditions, ces droits légaux prévalent.
Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Lou the Chichi & Lou's Closet ne pourra être tenue responsable des pertes indirectes, accessoires, particulières ou consécutives résultant uniquement de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site web, lorsque cette responsabilité peut légalement être exclue.
Cette limitation ne s’applique pas lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment en ce qui concerne les droits ou recours prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure toute responsabilité dans les circonstances où une telle exclusion serait interdite par la loi.
Indemnisation
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d’indemniser et de garantir Lou the Chichi & Lou's Closet contre toute réclamation, perte ou dépense découlant directement de votre utilisation illégale du site web, de votre violation des présentes conditions ou de l’atteinte portée aux droits d’une autre personne.
Cette disposition ne s’applique pas aux réclamations ordinaires des consommateurs concernant les produits achetés auprès de nous et ne restreint pas autrement les droits accordés par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Modifications apportées aux présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à notre activité, à nos produits, à notre site web, à nos pratiques d’exécution des commandes ou aux exigences applicables.
La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » révisée.
Les changements s’appliqueront pour l’avenir, sauf si la loi l’exige ou l’autorise autrement, et ne supprimeront pas les droits déjà nés dans le cadre d’un achat existant.
Votre utilisation continue du site web après l’entrée en vigueur des conditions mises à jour signifie que celles-ci s’appliqueront à votre utilisation future du site web.
Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, elle s’appliquera uniquement dans la mesure permise par la loi.
Les autres dispositions continueront de s’appliquer, sauf si la loi l’exige.
Si nous n’exerçons pas ou ne faisons pas immédiatement respecter un droit prévu par les présentes Conditions, cela ne signifie pas nécessairement que nous avons renoncé à ce droit.
Accord intégral
Ces Conditions, ainsi que nos politiques applicables et les informations qui vous sont fournies concernant votre commande, constituent l’accord régissant votre utilisation de notre site web et vos achats dans notre boutique.
En cas de conflit entre ces Conditions et une disposition légale impérative applicable à votre achat, cette disposition prévaudra.
Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et par les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans limiter les droits impératifs qui peuvent s’appliquer aux consommateurs dans leur propre territoire de compétence.
Aucune disposition des présentes Conditions n’oblige un consommateur à renoncer à un droit légal concernant le territoire de compétence ou le tribunal devant lequel un litige peut être porté lorsque cette renonciation est interdite par la loi applicable.
Coordonnées de contact
Les questions concernant ces conditions, une commande ou notre boutique peuvent être envoyées à :
Lou's Closet / Lou the Chichi
E-mail : info@shoplouscloset.com
Québec, Canada
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