Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Nous voulons que vous aimiez votre commande Lou the Chichi autant que nous avons aimé la créer.

Comme nos produits peuvent être fabriqués et expédiés de différentes manières, l’éligibilité aux retours et aux remboursements peut varier selon l’article, le mode d’exécution de la commande et la destination d’expédition.

Nous vous recommandons de consulter les détails ci-dessous avant de passer votre commande. Si quelque chose n’est pas clair ou si vous avez besoin d’aide concernant une commande, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.

Vous avez une question concernant votre retour ou votre échange ?

Contactez-nous à l’adresse info@shoplouscloset.com en indiquant votre numéro de commande, et nous serons ravis de vous aider. ♡

Retours et échanges par type de produit

Vêtements et accessoires pour animaux de compagnie

Nos vêtements et accessoires pour animaux sont expédiés directement par nos soins et peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage. Les articles présentant des signes d’usure, des poils d’animaux ou des cheveux humains, des taches, des odeurs, des dommages ou des modifications pourraient être refusés.

Veuillez nous contacter à info@shoplouscloset.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient être refusés.

🇨🇦 CANADA

Échanges

  • Une étiquette d’expédition de retour de 7 $ doit être achetée pour nous renvoyer l’article d’origine.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons votre article de remplacement.
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

* Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et de la taille.

Retours

  • Une étiquette d’expédition de retour de 7 $ doit être achetée pour nous renvoyer l’article.
  • Une fois votre retour reçu et approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement d’origine et vous enverrons un courriel de confirmation.

* Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

🇺🇸 ÉTATS-UNIS

Échanges

  • Une étiquette d’expédition de retour de 7 $ doit être achetée pour nous renvoyer l’article d’origine.
  • Une fois votre retour reçu et approuvé, nous émettrons un avoir en magasin couvrant la valeur de l’article retourné ainsi que les frais d’expédition de votre commande de remplacement. Vous pourrez ensuite utiliser cet avoir pour passer une nouvelle commande dans la taille ou pour l’article de votre choix.
  • Les tarifs douaniers, droits, taxes ou frais d’importation associés à la nouvelle commande ne sont pas inclus dans l’avoir en magasin et demeurent à la charge du client.

* Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et de la taille.

Retours

  • Une étiquette d’expédition de retour de 7 $ doit être achetée pour nous renvoyer l’article.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement approuvé sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.
  • Vous recevrez un courriel une fois votre remboursement traité.

* Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables en cas de remboursement.


🌍 COMMANDES INTERNATIONALES (Hors Canada et États-Unis)
Échanges
  • Une étiquette d’expédition de retour de 15 $ doit être achetée pour nous renvoyer l’article d’origine.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons votre article de remplacement.
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

* Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et de la taille.

Retours

  • Une étiquette d’expédition de retour de 15 $ doit être achetée pour nous renvoyer l’article.
  • Une fois votre retour reçu et approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement d’origine et vous enverrons un courriel de confirmation.

* Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Produits dérivés de fans expédiés par nos soins

Cette politique s’applique aux articles dérivés de Lou the Chichi expédiés directement par nos soins, notamment :

  • Accessoires pour sabots
  • Autocollants
  • Aimants
  • Porte-clés

Ces articles sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse info@shoplouscloset.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.

Si votre réclamation est approuvée, nous collaborerons avec vous afin de vous proposer un remplacement ou un remboursement approprié, sans frais supplémentaires.
Produits dérivés pour fans et articles fabriqués sur commande

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à l’adresse info@shoplouscloset.com dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos nettes montrant l’article et le problème

Si plusieurs articles de la même commande sont concernés, nous pourrons vous demander une photo ou une vidéo montrant tous les articles concernés ensemble.

Pour les réclamations approuvées, un remplacement gratuit sera généralement envoyé. Si un remplacement n’est pas possible ou raisonnable, un remboursement pourra être accordé à la place.

Les articles imprimés à la demande endommagés ou défectueux n’ont pas besoin d’être retournés, sauf demande contraire.

Veuillez noter que de légères variations dans le positionnement de l’impression peuvent survenir pendant la production et ne sont pas considérées comme des défauts. Pour les produits imprimés directement sur le vêtement (DTG), des variations de positionnement allant jusqu’à 0,5 pouce sont considérées comme étant dans la tolérance normale de production.

Livraison infructueuse

Si une commande imprimée à la demande est retournée au centre de traitement parce que la livraison n’a pas pu être effectuée, nous pourrons peut-être organiser une réimpression ou proposer un remboursement partiel selon les circonstances.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la commande doit être produite et expédiée à nouveau.
Articles en promotion

Les articles achetés en solde, en liquidation ou bénéficiant d’une remise sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, échangés ni faire l’objet d’un avoir.

Veuillez vérifier attentivement les détails du produit, la taille et votre commande avant de finaliser votre achat.

Si un article soldé arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème. Dans ces cas, nous pouvons proposer un remplacement ou un échange, ou encore un remboursement, selon les circonstances et la disponibilité du produit.

Cette politique de vente finale ne limite aucun droit ni recours prévu par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.