Expédition et livraison
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Nous avons hâte que votre commande Lou the Chichi vous parvienne !
Les délais d’expédition, les transporteurs et les lieux de traitement des commandes peuvent varier en fonction des produits de votre commande et de votre destination. Certains articles sont emballés et expédiés directement par nos soins, tandis que les produits fabriqués à la commande sont fabriqués et expédiés par l’un de nos partenaires logistiques.
Vous verrez les options d’expédition et le délai de livraison estimé disponibles pour votre adresse au moment du paiement.
Vous avez une question concernant votre expédition ou votre livraison ?
Contactez-nous à l’adresse info@shoplouscloset.com en indiquant votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider. ♡
🇨🇦 Expédition au Canada
Nous expédions partout au Canada.
Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables
Les modes d’expédition disponibles, les frais et les délais de livraison estimés seront affichés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
🇺🇸 Expédition aux États-Unis
Nous expédions partout aux États-Unis.
Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrés
Les produits imprimés à la demande et fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire avant leur expédition.
Les modes d’expédition disponibles ainsi que le délai de livraison estimé seront indiqués au moment du paiement.
Droits de douane, tarifs douaniers et frais d’importation
Certains produits expédiés aux États-Unis peuvent être soumis à des tarifs douaniers en fonction du produit, de son pays d’origine et de la réglementation américaine en vigueur concernant les importations.
Au 16 août 2026, le taux tarifaire approximatif applicable aux vêtements pour animaux de compagnie que nous expédions aux États-Unis est d’environ 36 % de la valeur déclarée. Le montant exact peut varier en fonction des articles de votre commande.
Tout tarif douanier applicable sera calculé automatiquement au moment du paiement en fonction de la valeur de la commande et clairement indiqué avant la finalisation de l’achat.
En poursuivant le paiement, le client accepte de régler le montant du tarif douanier applicable, inclus dans le total de sa commande. Les frais de douane sont à la charge du client et doivent être payés au moment de l’achat.
Les tarifs douaniers applicables étant perçus à l’avance au moment du paiement, aucun frais de douane supplémentaire ne sera facturé à la livraison.
Les taux tarifaires et la réglementation relative aux importations peuvent changer au fil du temps et échappent à notre contrôle.
🌎 Expédition internationale
Nous expédions à l’international.
Les frais d’expédition et les délais de livraison estimés varient selon votre pays, votre adresse et les produits de votre commande. Les options disponibles pour votre destination seront affichées lors du paiement.
Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA, aux droits de douane, aux taxes à l’importation, aux frais de courtage ou à d’autres frais locaux.
Sauf si ces frais sont spécifiquement perçus lors du paiement, ils ne sont pas inclus dans le total de votre commande et peuvent être facturés par les autorités douanières ou le transporteur de votre pays avant la livraison.
Les clients sont responsables de tous les frais liés à l’importation applicables dans leur pays de destination.
Veuillez noter que le traitement douanier peut parfois prolonger le délai de livraison des envois internationaux.
Traitement et exécution des commandes
Les produits ne sont pas tous expédiés de la même manière.
Les vêtements pour animaux, les accessoires pour animaux et certains produits dérivés pour fans sont préparés directement par nos soins et le sont généralement dans nos délais de traitement habituels.
Les articles imprimés à la demande et fabriqués sur commande, comme les vêtements pour humains et les bougies, sont produits spécialement pour votre commande par nos partenaires logistiques. Ces articles nécessitent un délai de production avant de pouvoir être expédiés.
Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition. Lors des lancements, des fêtes, des soldes ou des périodes où le volume de commandes est plus élevé que d’habitude, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Commandes contenant plusieurs produits
Votre commande peut arriver dans plusieurs colis.
Par exemple, une commande contenant des vêtements pour animaux et un article imprimé à la demande peut être expédiée depuis deux sites différents. Chaque colis sera expédié dès que les articles qu’il contient seront prêts.
Par conséquent, recevoir une partie de votre commande ne signifie pas nécessairement que le reste de votre commande est manquant.
Vous pouvez recevoir des e-mails de confirmation d’expédition et de suivi distincts pour chaque colis.
Suivre votre commande
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Veuillez prévoir un certain délai pour que le transporteur scanne votre colis et active le lien de suivi après réception de votre confirmation d’expédition.
Certains modes d’expédition internationaux ou partenaires logistiques peuvent fournir des informations de suivi limitées une fois qu’un colis atteint son pays de destination.
Adresses de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro d’appartement ou de logement, votre code postal et autres détails de livraison avant de finaliser votre commande.
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous à l’adresse info@shoplouscloset.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse avant l’expédition de votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées une fois la commande en cours de traitement ou de préparation.
Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.
Retards de livraison
Les dates de livraison estimées sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties.
Une fois le colis remis au transporteur, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent avoir une incidence sur sa livraison. Il peut notamment s’agir des éléments suivants :
- Retards du transporteur
- Dédouanement
- Intempéries
- Périodes de fêtes et de forte activité d’expédition
- Perturbations des transports
- Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
Si votre colis semble subir un retard important, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à en rechercher la cause.
Colis perdus
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps ou si vous pensez que votre colis est peut-être perdu, veuillez nous contacter.
Nous collaborerons avec le transporteur ou le partenaire chargé de l’expédition afin d’enquêter sur l’envoi.
Si un colis est officiellement déclaré perdu pendant son acheminement, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement selon les circonstances et la disponibilité du produit.
Les colis indiqués comme livrés par le transporteur ne sont pas considérés comme perdus pendant leur acheminement. Si votre suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez contacter le transporteur et vérifier autour de votre propriété, dans votre immeuble, auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins avant de nous contacter.
Colis retournés ou non livrables
Les colis peuvent parfois nous être retournés, ou être retournés à l’un de nos partenaires logistiques, en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse, d’un colis non réclamé ou d’un autre problème de livraison.
Si cela se produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les options disponibles.
Des frais supplémentaires d’expédition, de production, de douane ou des droits de douane peuvent s’appliquer si une commande doit être expédiée ou produite à nouveau.
Pour les articles fabriqués à la demande, nous pouvons proposer une réimpression ou un remboursement partiel selon les circonstances.